当今市场面临强烈的竞争，无论是服务还是产品创新都面临新的挑战。而营业网点作为直接对外办理业务的窗口，与群众的关系最密切，现场管理水平高低直接影响到客户、员工的心情和服务质量，它关系到公司品牌的推销和形象的树立，所以营业网点在经营过程中占有十分的重要地位。网点服务品质的高低在很大程度上影响着群众对公司的美誉度。
5S管理造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象。眼睛盯住市场，功夫下在现场。加强内部管理，从而面对巨大市场冲击，才会赢得人心及取得胜利果实。

 

各营业网点的服务人员

1、通过培训使学员掌握网点5S管理的含义和意义 ；
2、通过培训使学员掌握网点现场服务环境改善方法；
3、通过培训使学员掌握网点环境及服务营销氛围的创造；

 

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一、5s管理的概念


1、5s管理的定义
2、5s管理的意义
3、5s管理的效用
4、银行推行5S的意义



二、5S管理之1S----整理


1、定义：
●将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；
●把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；
●不必要的东西要尽快处理掉。
2、目的：
●腾出空间，空间活用
●防止错用、错送
●塑造清爽的工作场所
3、整理推行技法：
（1）自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的
（2）制定“要”和“不要”的判别基准
（3）将不要物品清除出工作场所
（4）对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置
（5）制订废弃物处理方法
（6）每日自我检查



三、5S管理之2S ----整顿


1、定义：
●对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。
●明确数量，有效标识。
2、目的：
●工作场所一目了然
●整整齐齐的工作环境
●消除找寻物品的时间
●消除过多的积压物品
3、整顿遵循的原则
（1）即拿即得原则
（2）即取即放原则
（3）利己利人原则
4、实施要领：
（1）前一步骤整理的工作要落实
（2）需要的物品明确放置场所
（3）摆放整齐、有条不紊
（4）场所、物品标示
（5）制订废弃物处理办法



四、5S管理之3S ----清扫


1、定义：
●将工作场所清扫干净。
●保持工作场所干净、亮丽。
2、目的：
●消除赃污
●保持职场内干净
●窗明几净的工作环境
3、实施要领：
（1）建立清扫责任区（室内、外）
（2）执行例行扫除，清理脏污
（3）调查污染源,予以杜绝或隔离
（4）建立清扫基准,作为规范
（5）开始一次大厅的大清扫，每个地方清洗干净



五、5S管理之4S ---清洁
 
1、定义：
●将上面的3S实施的做法制度化、规范化。
2、目的：
● 维持上面3S的成果
3、实施要领：
（1）落实前3S工作
（2）制订目视管理的基准
（3）制订5S实施办法
（4）制订考评、稽核方法；制度化，定期检查。
（5）制订奖惩制度，加强执行
（6）高阶主管经常带头巡查，带动全员重视5S活动。
 
六、5S管理之5S  ---素质


1、定义：
●通过晨会等手段，提高员工文明礼貌水准，增强团队意识，养成按规定行事的良好工作习惯。
2、目的：
●提升人的品质，使员工对任何工作都讲究认真。
3、实施要领：
（1）工装的着装标准
（2）制订各部门服务言行礼仪守则
（3）教育训练（新进人员强化5S教育、实践）
（4）推动各种精神提升活动（晨会，例行打招呼、礼仪操等）
（5）制订公司有关规则、规定,推动各种激励活动，遵守规章制度


七、网点5S实施案例分享